Politique de retours & remboursements

La présente politique précise les modalités de retour, d’échange et de remboursement pour les achats réalisés sur Velanodiscount.com. Elle s’applique à tous les clients du Site.

1) Droit de rétractation (consommateurs)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Après notification, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous retourner les produits.

2) Exceptions et produits non retournables

• Produits ouverts, utilisés ou dont le scellé est brisé, en particulier les produits chimiques/biocides (désherbants) pour des raisons de protection de la santé et de sécurité.
• Produits endommagés du fait d’un mauvais conditionnement lors du retour.
• Articles incomplets, sans accessoires, notices ou emballage d’origine.
• Bons, cartes cadeaux, échantillons ou articles offerts.

3) Conditions d’éligibilité d’un retour

• Produit non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.
• Demande de retour faite dans les délais et accompagnée du numéro de commande.
• Respect des consignes de sécurité pour le transport des produits (aucune fuite, emballage solide, étiquetage lisible).

4) Procédure de retour

1. Contactez le service client : contact@Velanodiscount.com ou 0157646422 (lun.–sam., 9 h–18 h, heure de Paris) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez nos instructions (adresse de retour, éventuelle autorisation/RMA). Ne renvoyez pas de colis sans accord préalable.
3. Emballez soigneusement le produit, joignez la preuve d’achat et expédiez selon nos indications.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception, les frais de retour sont à la charge du client.

5) Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

Si votre article est reçu endommagé, défectueux ou non conforme, signalez-le dans les 48 h après livraison avec photos du colis et du produit. Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement. Le cas échéant, les frais de retour sont pris en charge.

6) Échanges

Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer un échange du même article (même référence). À défaut de disponibilité, un remboursement sera effectué selon l’article 7.

7) Remboursements

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Après réception et inspection du retour, le traitement intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
• Les délais bancaires de réapparition sur votre compte peuvent varier selon l’établissement.
• En cas de rétractation, nous remboursons le prix des produits et, le cas échéant, les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le surcoût n’est pas remboursé.

8) Colis non livrables / non réclamés

En cas de retour à l’expéditeur pour adresse incomplète, non réclamation ou impossibilité de livraison, nous pouvons proposer une réexpédition (éventuels frais supplémentaires) ou un remboursement des produits selon leur état de retour.

9) Délais d’expédition initiaux (rappel)

Préparation de la commande sous 24 h, puis livraison gratuite sous 3 à 7 jours ouvrés (délais indicatifs susceptibles de varier selon l’adresse et le transporteur).

10) Adresse de retour

L’adresse de retour peut différer de l’adresse administrative. Elle est communiquée par notre service client lors de la demande. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nos instructions afin d’éviter toute perte ou retard de traitement.

11) Conseils d’emballage (sécurité)

• Utiliser un carton résistant et caler fermement les produits pour éviter tout choc.
• Vérifier l’absence de fuite ; ne jamais expédier un contenant endommagé ou qui fuit.
• Conserver les étiquettes d’origine visibles et respecter les consignes du transporteur.

12) Contact

Service client — lun.–sam., 9 h–18 h (heure de Paris)
Email : contact@Velanodiscount.com — Téléphone : 0157646422