Politique de livraison

Cette page décrit les modalités d’expédition et de livraison pour les commandes passées sur Velanodiscount.com.

1) Frais et délais

• Livraison standard : GRATUITE pour toutes les commandes éligibles.
• Préparation : sous 24 h ouvrées après validation du paiement.
• Délai indicatif d’acheminement : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon l’adresse de livraison, la période d’activité, les conditions de transport et les contraintes logistiques.

2) Zones de livraison

Nous livrons dans les zones proposées au moment du paiement (checkout). La disponibilité de la livraison peut varier selon les produits et l’adresse. Certains articles peuvent être exclus de certaines destinations en raison de restrictions de transport (produits chimiques/biocides).

3) Suivi de commande

• Un email de confirmation d’expédition est envoyé avec, lorsque disponible, un numéro de suivi.
• Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après la prise en charge par le transporteur.

4) Adresse et accessibilité

• Veuillez vérifier que votre adresse est complète et exacte (nom, numéro, rue, code postal, informations d’accès).
• En cas d’adresse incomplète, d’absence ou d’impossibilité d’accès, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, une mise en point relais ou un retour à l’expéditeur.
• Les demandes de changement d’adresse après expédition ne peuvent pas toujours être honorées.

5) Livraison partielle

Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires. Le cas échéant, vous recevrez plusieurs notifications d’expédition et/ou numéros de suivi.

6) Produits soumis à précautions (désherbants)

• Certains produits nécessitent un conditionnement spécifique et un circuit de transport adapté.
• Nous nous réservons le droit de limiter l’expédition de certains articles vers des zones où le transport est restreint.
• À la réception, conservez les produits hors de portée des enfants et des animaux et respectez les précautions d’emploi figurant sur l’étiquette.

7) Retards, perte ou avarie

• En cas de retard inhabituel, veuillez consulter le suivi puis contacter notre service client.
• Si le colis arrive endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 h avec des photos (colis + produit).
• En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procèderons à un renvoi ou à un remboursement selon votre choix.

8) Colis non livrables / non réclamés

Les colis retournés pour adresse incomplète, non réclamation ou impossibilité de livraison peuvent faire l’objet d’une réexpédition (éventuels frais selon le cas) ou d’un remboursement des produits à la réception du retour.

9) Commandes, retours et remboursements

Les modalités de retour et de remboursement sont décrites sur notre page dédiée : /retours-remboursements. Pour toute demande, contactez le service client avant de renvoyer un produit.

10) Preuve de livraison

La livraison peut nécessiter une preuve de dépôt, une photo (selon les pratiques du transporteur) ou une signature lorsque cela est requis. Assurez-vous qu’une personne puisse réceptionner à l’adresse indiquée.

11) Service client

Du lundi au samedi, 9 h – 18 h (heure de Paris).
Email : contact@Velanodiscount.com
Téléphone : 0157646422

12) Mise à jour de la politique

Nous pouvons adapter la présente politique pour tenir compte d’évolutions logistiques, légales ou techniques. La version en ligne la plus récente prévaut.