Centre d’aide (FAQ)

Nous acceptons uniquement la carte bancaire (cartes de débit/crédit compatibles). Aucun autre mode de paiement n’est proposé.

Plus d’infos : Politique de paiement.

Vérifiez le plafond de votre carte, les informations saisies (numéro, date, CVC), l’authentification forte (validation dans l’app bancaire) et réessayez. Si le refus persiste, contactez votre banque puis notre service client.

Nous préparons les commandes sous 24 h. Si votre commande n’est pas encore en préparation ou expédiée, nous ferons le maximum pour l’ajuster. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

La livraison standard est gratuite. Préparation sous 24 h, puis acheminement indicatif de 3 à 7 jours ouvrés selon l’adresse et le transporteur.

Plus d’infos : Politique de livraison.

Nous livrons dans les zones proposées au moment du paiement. Certains produits peuvent être exclus de certaines destinations pour des raisons de transport et de réglementation.

Les mises à jour peuvent prendre 24–48 h. Si le statut n’évolue plus au-delà de ce délai, contactez notre service client avec votre numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être non ouverts, dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état.

Oui. Pour des raisons de sécurité et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé est brisé ne sont pas repris (notamment les produits chimiques/biocides).

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux/non conforme à la réception, les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure complète : Retours & remboursements.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 2 à 5 jours ouvrés, via le même moyen de paiement. Les délais bancaires peuvent varier.

Le total élimine toutes les végétations sur zones non cultivées (allées, graviers). Le sélectif cible certaines mauvaises herbes tout en préservant la pelouse. Lisez la fiche produit et l’étiquette pour vérifier l’adéquation à votre usage.

Utilisez les biocides avec précaution. Lisez l’étiquette et les informations produit avant usage, respectez les doses, portez des protections adaptées (gants, lunettes), traitez par temps sec et sans vent, évitez tout ruissellement vers les points d’eau, tenez hors de portée des enfants et des animaux.

Lorsque disponibles, elles sont accessibles depuis les fiches produit. Vous pouvez aussi en faire la demande auprès du service client.

Un email d’expédition est envoyé avec un numéro de suivi lorsque disponible. Vous pouvez aussi consulter /suivi-colis avec votre email et votre numéro de commande.

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse email fournie. Si besoin, contactez-nous ; nous vous renverrons la confirmation.

Votre facture est disponible après validation de la commande (lien dans l’email ou dans votre espace client, si vous en avez créé un). Sur demande, nous pouvons aussi vous l’envoyer par email.

Nous pouvons corriger une erreur matérielle (orthographe, N° TVA) tant que la facture n’a pas été comptabilisée. Contactez-nous rapidement avec les informations exactes.

Saisissez le code dans le champ prévu au panier ou au paiement. Vérifiez les conditions (dates, produits éligibles, montant minimum). Les codes ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

Contrôlez la casse, la date de validité, et les exclusions. Si le problème persiste, faites une capture d’écran et contactez le service client.

Non, vous pouvez commander en mode invité. La création d’un compte permet toutefois de retrouver vos historiques, factures et préférences.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation ou l’opposition, et retirer votre consentement pour la prospection. Voir : Politique de confidentialité.

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